Klantenservice van Galleon
Hulp is er rond de klok. Er is geen telefoonlijn; je kiest tussen de livechat, e-mail en een contactformulier.
Kanalen
- Livechat: het snelst, voor vragen over stortingen, bonussen en inloggen.
- E-mail naar cs@galleon.bet: handig voor documenten en schermafbeeldingen.
- Contactformulier op de site: e-mailadres en bericht.
Een klacht
Ben je het ergens niet mee eens, meld het dan bij de support met de datum, het bedrag en een schermafbeelding. Komt het niet goed, dan kan de zaak verder worden opgeschaald, zoals de algemene voorwaarden dat regelen.
Wat je meestuurt
- Het e-mailadres van je account.
- De datum en het bedrag van de storting of opname.
- Een schermafbeelding van de foutmelding of transactie.
- Bij crypto: de transactie-ID van het netwerk.
Met die gegevens kan de support meteen kijken, zonder eerst vragen terug te sturen. Stuur nooit je wachtwoord of de volledige gegevens van je bankpas mee.
Taal en reactietijd
De chat reageert doorgaans binnen enkele minuten. Mail is trager, maar laat een spoor achter, wat bij klachten en verificatie prettig is.
Het contactformulier
Het webformulier heeft maar twee velden: e-mail en tekst. Het antwoord komt per mail. Gebruik het voor vragen die niet haast hebben; voor een probleem met een lopende storting is de chat sneller.
Het team helpt ook als je de weg kwijt bent op de site, bijvoorbeeld bij het vinden van de bonusvoorwaarden of je transactiegeschiedenis.
Veelgestelde vragen
Heeft Galleon een telefoonnummer?
Nee, alleen chat, e-mail en formulier.